CGV- Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux prestations proposées par Wake-Up! et TabacstopHypnose, notamment : les séances de coaching et/ou d’hypnose en présentiel ou en visioconférence (Teams), les programmes d’accompagnement spécifiques (ex. sevrage tabagique), ainsi que les outils ou documents transmis dans le cadre de ces accompagnements. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservation et acceptation

Les réservations se font via la plateforme Calendly. Le client choisit un créneau horaire, règle le montant via Stripe, et reçoit une confirmation automatique par e-mail. La réservation devient ferme et définitive après validation du paiement.

3. Services proposés

Séances de coaching et d’hypnose en présentiel (à Bastogne) ou en visio (via Teams). Programmes d’accompagnement (dont le sevrage tabagique). Ressources complémentaires transmises par e-mail ou via Système.io (fiches pratiques, exercices, audios…).

4. Tarifs et paiement

Les   prix   sont  indiqués   en  euros.   Ils   sont  fixes   au  moment de  la   réservation   et comprennent toutes les charges applicables.
Le règlement se fait en ligne, à l’avance, via Stripe.
La séance est confirmée uniquement après validation du paiement.

5. Annulation et modification

Toute  annulation  ou report par  le  client  doit  être  communiqué  au minimum  48  heures avant le rendez-vous à Laetitia Boutefeu sur info@wake-up.lu.
Passé ce délai, la séance est due et aucun remboursement ne sera effectué.
En cas d’empêchement de la praticienne, une nouvelle date sera proposée sans frais.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53, 1° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services fournis à une date et heure déterminées.

7. Responsabilité

Les  séances d’hypnose  et de coaching  constituent  un accompagnement au changement, mais ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique.
L’efficacité peut varier d’une personne à l’autre et ne saurait être garantie.

8. Données personnelles (Politique de confidentialité – RGPD)

Nous collectons les données suivantes : Informations d’identification (nom, prénom, e-mail, téléphone) via Calendly. Données de paiement via Stripe (non conservées par nos soins). Informations partagées dans les questionnaires préparatoires.
Adresse e-mail et données d’usage dans Système.io (emails, rappels, automatisations).

Finalités
Ces données sont utilisées pour : gérer la réservation et le paiement des séances, assurer le suivi (envoi de documents, rappels, exercices), informer des offres et contenus liés à nos services, respecter nos obligations légales et fiscales.

Partage
Vos données sont partagées uniquement avec : Calendly (gestion des rendez-vous),
Stripe (paiement en ligne sécurisé), Système.io (gestion des e-mails et automatisations). Ces prestataires appliquent leurs propres politiques conformes au RGPD. 

Conservation
Les  données sont conservées uniquement  pendant la  durée nécessaire  à la  prestation  et aux obligations légales.

Droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition concernant vos données. Pour exercer ces droits : info@wake-up.lu

Sécurité
Nous  mettons en œuvre des mesures techniques  et organisationnelles  adaptées (accès restreint, prestataires sécurisés, sauvegardes).

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En  cas de litige,  les  tribunaux  compétents seront ceux  de Neufchâteau,  sauf  dispositions légales impératives contraires.